Factores que influyen en el
ambiente del administrador
La administración de una organización es un sistema que interactúa con
su ambiente específicos, y demás depende del mismo, pero permanece siempre al
tanto de las influencias potenciales de un ambiente general.
En la siguiente sección hemos trabajado sobre los componentes en
ambientes tanto especifico como generales, pero solo mencionaremos los
específicos porque están mas relacionado con la organización que con la propia
administración, y mostraremos como los ambientes pueden restringir las
selecciones disponibles para los administradores.
Ambiente específicos
Proveedores
Los proveedores de una organización, por lo general se piensa en empresas que proveen materias primas y equipos, pero este termino también incluye los que proporciona insumos financieros y mano de obras. Accionistas, bancos, compañía de seguros, fondos de pensión, y otras instituciones similares que son necesarias para asegurar un flujo continuo de capital. La administración trata de asegurar un flujo continuo de los insumos que se necesitan, al mas bajo costo posible. Estos insumos representan incertidumbres, porque su falta de disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado importante la eficacia de la organización, es común que la administración realice grandes esfuerzos para asegurar su flujo continuo. El hecho de que las grandes organizaciones tengan departamento de compra, finanzas, y personal es debido a la importancia que la administración la asigna a la compra de insumo de maquinarias, equipos y capital y alquiler de trabajo.
Proveedores
Los proveedores de una organización, por lo general se piensa en empresas que proveen materias primas y equipos, pero este termino también incluye los que proporciona insumos financieros y mano de obras. Accionistas, bancos, compañía de seguros, fondos de pensión, y otras instituciones similares que son necesarias para asegurar un flujo continuo de capital. La administración trata de asegurar un flujo continuo de los insumos que se necesitan, al mas bajo costo posible. Estos insumos representan incertidumbres, porque su falta de disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado importante la eficacia de la organización, es común que la administración realice grandes esfuerzos para asegurar su flujo continuo. El hecho de que las grandes organizaciones tengan departamento de compra, finanzas, y personal es debido a la importancia que la administración la asigna a la compra de insumo de maquinarias, equipos y capital y alquiler de trabajo.
Clientes
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes, es el quien absorbe el producto. Los cliente obviamente representan una incertidumbre potencial para las organizaciones. Los gustos del consumidor pueden cambiar. Estos pueden quedar insatisfechos con el producto o servicio de la organización. En general esperaríamos que los compradores representen mayor incertidumbre para los administradores de cualquiera nivel.
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes, es el quien absorbe el producto. Los cliente obviamente representan una incertidumbre potencial para las organizaciones. Los gustos del consumidor pueden cambiar. Estos pueden quedar insatisfechos con el producto o servicio de la organización. En general esperaríamos que los compradores representen mayor incertidumbre para los administradores de cualquiera nivel.
Competidores
Todas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna administración puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio muy alto. Los competidores se pueden ver desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento de servicios, de adquisición de productos nuevos y similares. Representan una fuerza ambiental importante que la administración que debe verificar, prepararse y responder a todo esto.
Todas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna administración puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio muy alto. Los competidores se pueden ver desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento de servicios, de adquisición de productos nuevos y similares. Representan una fuerza ambiental importante que la administración que debe verificar, prepararse y responder a todo esto.
Gobierno
Los gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer. Ciertas organizaciones, en virtud de sus actividades, son controladas por dependencias gubernamentales especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica productos farmacéuticos, lo que usted puede vender queda determinado por la administración de alimentos y drogas. Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero para cumplir con las regulaciones gubernamentales. Pero los efectos de estos reglamentos van mas allá del tiempo y dinero. También reducen la discrecionalidad administrativas. restringen las opciones disponibles para los administradores.
Los gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer. Ciertas organizaciones, en virtud de sus actividades, son controladas por dependencias gubernamentales especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica productos farmacéuticos, lo que usted puede vender queda determinado por la administración de alimentos y drogas. Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero para cumplir con las regulaciones gubernamentales. Pero los efectos de estos reglamentos van mas allá del tiempo y dinero. También reducen la discrecionalidad administrativas. restringen las opciones disponibles para los administradores.
Grupo públicos de presión
Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de grupos de intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones. Estas influencias consiste en simplemente amenazar a algunas organizaciones a fin de que su administración cambie su política. Conforme cambian los movimientos sociales y políticos, así también lo hace el poder de los grupos de presión. Los administradores deben estar consciente del poder que estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.
Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de grupos de intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones. Estas influencias consiste en simplemente amenazar a algunas organizaciones a fin de que su administración cambie su política. Conforme cambian los movimientos sociales y políticos, así también lo hace el poder de los grupos de presión. Los administradores deben estar consciente del poder que estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.
Ambiente General
Económicos
El ambiente económico no solo le interesa a los negocios cuya misión, es la producción y la distribución de bienes y de servicio que la población desea y por lo que puede pagar. Pero también es de la mayor importancia para otros tipos de empresas organizadas. Algunos de los factores económicos en el ambiente general que puede afectar las practicas administrativas en una organización, son: las tasas de intereses, porcentaje de inflación, cambios en el ingreso disponible, índices del mercado laboral, y el ciclo económico general.
Económicos
El ambiente económico no solo le interesa a los negocios cuya misión, es la producción y la distribución de bienes y de servicio que la población desea y por lo que puede pagar. Pero también es de la mayor importancia para otros tipos de empresas organizadas. Algunos de los factores económicos en el ambiente general que puede afectar las practicas administrativas en una organización, son: las tasas de intereses, porcentaje de inflación, cambios en el ingreso disponible, índices del mercado laboral, y el ciclo económico general.
Capital: todas las clases de organizaciones necesitan capital:
maquinaria, edificios, inventario de
bienes, equipo de oficina,
herramienta de todo tipo y efectivo. Parte de todo esto lo puede producir la
propia organización, sin embargo, las empresas organizadas generalmente
resuelven sus necesidades de capital con diversos proveedores, cuyo trabajo es
producir los materiales y otros bienes de capital que requiere la organización
para operar. Esto significa que todas las clases de operaciones dependen de la
disponibilidad y de los precios de los bienes de capital que se necesitan.
Trabajo: otro insumo importante del medio económico es la
disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laborar. En algunas sociedades quizás
se cuente con gran numero de trabajadores comunes carentes de capacitación y
haya escasez de
mano de obra altamente entrenada. El precio de la mano de obra también es un
factor económico importante para una empresa, aunque la automatización
disminuye su alto costo.
Niveles de precios: la parte de insumos de una empresa recibe la clara
influencia de los cambios de los niveles de precios. Si estos suben
suficientemente rápido, los trastorno en el medio económico, tanto de insumo
como en la producción, pueden ser graves. La inflación no solo desequilibra a
las empresas, sino que también distorsiona todo tipo de organizaciones por sus
efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y otros artículos.
Tecnológicos
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia proporciona los conocimiento y la tecnología lo usa. El termino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares mas altos de vida. Mas tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia proporciona los conocimiento y la tecnología lo usa. El termino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares mas altos de vida. Mas tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.
El cambio mas rápido durante los últimos siglos probablemente que haya
ocurrido en la tecnología. Ahora tenemos oficinas computarizadas, robot en la
fabricación, rayos láser,
circuito integrados, micro puntos, microprocesadores
etc.…Las compañía que prosperan son aquellas que obtienen el mayor partido en
la tecnología.
Un ejemplo de cómo el ambiente tecnológico afecta a la administración,
lo encontraremos en el diseño de oficinas. Estas se han vuelto centro de comunicaciones. La
administración ahora puede enlazar sus computadores, teléfonos, procesadores de
palabras, fotocopiadoras, maquina de fax,
almacenamiento de archivos y
otras actividades de oficinas, en un sistema integrado. Para la administración
de todas las organizaciones esto significa capacidad para la toma de decisiones
mas rápida y mejor.
A parte de los beneficio que trae la tecnología, esta también conlleva
problemas, tales como embotellamiento de transito, la contaminación de aire y agua, la
escasez de energía y la perdida de privacidad debido a la aplicación de la
tecnología de computación. Se requiere de un enfoque equilibrado que la
aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales
indeseable.
Sociales
En cualquier clasificación de los elementos ambientales que influya sobre un administrador, es en extremo difícil separar los medios sociales, político y éticos. El ambiente social se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencia y costumbre de las personas de un grupo o sociedad determinada. Estos elementos ambientales son difíciles de estudio y comprensión, para pronosticarlo y que el administrador puede anticiparse y prepararse para los cambio.
En cualquier clasificación de los elementos ambientales que influya sobre un administrador, es en extremo difícil separar los medios sociales, político y éticos. El ambiente social se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencia y costumbre de las personas de un grupo o sociedad determinada. Estos elementos ambientales son difíciles de estudio y comprensión, para pronosticarlo y que el administrador puede anticiparse y prepararse para los cambio.
Es decir que la administración debe adaptar sus practicas a las
expectativas cambiante de la sociedad en la que opera. Conforme cambian los
valores, costumbre y gustos, así también debe cambiar la administración. Esto
se aplica tanto a sus productos y ofrecimiento de servicios como a sus políticas
internas. Un ejemplo recientes de condiciones sociales que han tenido un
impacto significativo en la administración de determinadas organizaciones
incluyen las expectativas cambiantes de carreras de las mujeres y el
envejecimiento de la fuerza laborar.
La inflación , el movimiento
femenino, y el incremento en la tasa de divorcio al
contribuido al aumento dramático de las tasas de participación laboral
femenina. Hoy en día, mas de la mitad de todas las mujeres adultas están
empleadas con propósito lucrativo fuera del hogar. Los bancos, fabricantes de
automóviles y los de ropas femeninas encuentran que su mercado están cambiando
conforme varían las expectativas de carreras de las mujeres, ellas quieren
mayor crédito,
carros que se adapten a su nuevo estilo de vida y
ropas para negocios.
La administración también ha tenido que ajustar sus políticas
organizacionales internas debido al incremento en el número de mujeres que
trabajan. Aquellas organizaciones que no ofrecen guarderías para el cuidado de niños, por
ejemplo, pueden perder en sus esfuerzos para contratar a empleadas competentes.
Políticos
Las condiciones políticas incluyen la estabilidad general de los países en que opera una organización y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales. El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. Con relación a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Por ejemplo, hace lo primero cuando estimula la expansión y el desarrollo económico, proporciona ayuda mediante la administración para pequeños negocios, subsidia determinadas industrias, ofrece ventajas fiscales, respalda la investigación y el desarrollo e incluso protege algunas empresas mediante aranceles especiales. Por ultimo, el gobierno también es el mayor cliente, al comprar bienes y servicios.
Las condiciones políticas incluyen la estabilidad general de los países en que opera una organización y las actitudes específicas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad. El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales. El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. Con relación a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Por ejemplo, hace lo primero cuando estimula la expansión y el desarrollo económico, proporciona ayuda mediante la administración para pequeños negocios, subsidia determinadas industrias, ofrece ventajas fiscales, respalda la investigación y el desarrollo e incluso protege algunas empresas mediante aranceles especiales. Por ultimo, el gobierno también es el mayor cliente, al comprar bienes y servicios.
Todo gerente esta rodeado por una maraña de leyes,
reglamentos y jurisprudencia, no
solo a nivel nacional sino también estatal y municipal. Algunas se elaboran
para proteger a los trabajadores, a los consumidores y a comunidades. Muchas
tienen el fin de regular el comportamiento de los administradores y de sus
subordinados en los negocios y en otras empresas. Numerosas leyes y normas son
necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente
complejo para todos los administradores, porque se espera que conozcan las
restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es
comprensible que los administradores de toda clase organizaciones, en especial
en los negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para
tomar decisiones.
Los administradores perceptivos no solo deben responder a las
presiones sociales sino también necesitan prever y hacer frente a las políticas
e incluso a las posibles legales. Resulta evidente que no es una tarea fácil.
Éticos
La ética es la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo, con
el deber y las obligaciones moral. Muchas decisiones que toman los administradores
exigen que tomen en cuenta quien puede resultar afectado, por eso presentaremos
tres punto de vista o teorías morales sobre la ética.
Punto de vista utilitarista o teoría utilitaria de la ética: sugiere
que los planes y acciones se evalúan o se tome de decisiones según sus
secuencias. La idea fundamental es que los planes o acciones deben de producir
el mayor bien para el mayor numero de personas.
Punto de vista de derecho o teoría basada en los derecho de la ética:
esta posición se preocupa del respecto y la protección de las libertades y
privilegios individuales, inclusive el derecho a la prevacía, libertad de conciencia,
libertad de expresión y a un juicio legal. El lado positivo de la perspectiva
de los derechos es que
protege la libertad y prevacía de los individuo. Pero
tiene un lado negativo en las organizaciones: puede representar un obstaculo
para la alta productividad y eficiencia, al crear un clima de
trabajo demasiado legalista.
Punto de vista de la teoría de justicia de la
ética: esto exige que los administradores imponga y hagan cumplir las reglas
con justicia y equidad, así
como la imparcialidad guíen a quienes toman las decisiones.
Institucionalización de la ética
Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta toma de
decisiones mediante la institucionalización de la ética. Esto significa aplicar e integrar los conceptos éticos a las acciones diarias. Para ellos se sugieren tres alternativas:
Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta toma de
decisiones mediante la institucionalización de la ética. Esto significa aplicar e integrar los conceptos éticos a las acciones diarias. Para ellos se sugieren tres alternativas:
2. Utilizar
un comité de ética formal.
La forma mas común de institucionalizar la ética es establecer un
código de ética, que es una declaración de políticas, principios o
reglas que guíen el comportamiento. El simple hecho de exponer un código de
ética no es suficiente por lo tanto la creación de un comité de ética se
considera algo esencial para la institucionalización del comportamiento ético.
Las funciones de este tipo de comité puede incluir:
1. sostener
reuniones regulares para analizar aspecto éticos.
2. hacer
frente a las áreas indefinidas.
3. comunicar
el código a todos los miembro de la organización.
4. verificar
posibles violaciones a este.
5. recompensar
el cumplimiento y castigar las violaciones.
6. revisar
y actualizar el código.
7. informar
de las actividades del comité al consejo de la administración.
Instrumento de la ética
Los términos básicos del lenguaje de la ética son: valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones.
Valores: son deseos, relativamente permanentes, que parecen bueno en si, como la paz o la buena voluntad.
Derechos y obligaciones: el derecho le otorga a la persona el espacio que necesita para actuar. Es el titulo que le dan a una persona para emprender una acción concreta. Los derechos rara vez son absolutos; la mayoría de las personas admitirían que el alcance de los derechos individuales llega hasta el punto donde empiezan los derechos de los demás. Obligación: es el deber de dar pasos concretos, por ejemplo, pagar impuesto y respetar las leyes en todos los sentidos.
Los términos básicos del lenguaje de la ética son: valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones.
Valores: son deseos, relativamente permanentes, que parecen bueno en si, como la paz o la buena voluntad.
Derechos y obligaciones: el derecho le otorga a la persona el espacio que necesita para actuar. Es el titulo que le dan a una persona para emprender una acción concreta. Los derechos rara vez son absolutos; la mayoría de las personas admitirían que el alcance de los derechos individuales llega hasta el punto donde empiezan los derechos de los demás. Obligación: es el deber de dar pasos concretos, por ejemplo, pagar impuesto y respetar las leyes en todos los sentidos.
Reglas morales: nos sirven de guía para situaciones en las que chocan
intereses contrapuestos. Las reglas morales son lineamientos que pueden
resolver desacuerdos, también son reglas de conductas y muchas veces se
asimilan como valores.
Relaciones humanas : las relaciones existen porque nos necesitamos uno
de los otro para recibir apoyo y alcanzar nuestra metas. Las relaciones
representa un aspecto generalizado de la vida de orden moral. Constantemente
estamos diciendo como conservarla y alimentarla, estas decisiones reflejan
nuestro valores y nuestro interés por la
vida. Así como decimos que la administración trata de relaciones estamos
afirmando que cuenta con un importante componente de la ética.